Регламент работы при заключении договора на обслуживание
-
Аудит и прием на обслуживание: Бесплатный осмотр техники, составление IT-паспорта объекта при необходимости.
-
Настройка систем безопасности: Настройка резервного копирования, антивирусов и удаленного доступа.
-
Ежедневная поддержка: Прием заявок через любые каналы связи с фиксацией времени решения.
-
Регулярная профилактика: Плановые выезды инженера для обслуживания железа и сети.
Ответы на частые вопросы
-
Что именно входит в стоимость абонентского обслуживания?В рамки договора входит полный комплекс работ по поддержке и развитию вашей IT-инфраструктуры:
- Компьютеры и оргтехника: выбор, подключение, настройка рабочих мест, модернизация и регулярная профилактика.
- Программное обеспечение: установка, настройка, регулярные обновления и оптимизация работы ПО.
- Безопасность: настройка антивирусной защиты, автоматическое обновление баз, срочный выезд при обнаружении угроз.
- Сеть и Интернет: обслуживание локальной сети, создание новых рабочих мест (без прокладки кабеля), настройка роутеров и интернет-доступа.
- Серверы и данные: конфигурирование серверов, мониторинг и настройка регулярного резервного копирования (бэкапов).
-
Как быстро специалист приедет или подключится при сбое?Большинство мелких сбоев и консультаций решаются оперативно через системы удаленного доступа. При возникновении экстренных и критических ситуаций (например, сбой сервера или обнаружение вирусов, угрожающих данным) специалист выезжает к вам в офис в течение 2 часов.
-
Помогаете ли вы с выбором и закупкой оборудования или программ?Да, мы проводим аудит текущего состояния вашей техники и даем подробные рекомендации по модернизации. Помогаем подбирать оптимальное оборудование и лицензионное ПО под ваши задачи и бюджет. Обратите внимание: сама стоимость оборудования, комплектующих и лицензий на ПО оплачивается отдельно.
-
Работаете ли вы с нелицензионным ПО?Мы работаем исключительно с лицензионным программным обеспечением. Это обеспечивает стабильность системы и защищает ваш бизнес от юридических и технических рисков. Если у вас используется нелицензионное ПО, мы проведем аудит и предложим оптимальные варианты легализации или подберем качественные бесплатные/отечественные аналоги.
-
Настраиваете ли вы 1С, банк-клиент и специализированные программы?Да, мы настраиваем специализированное ПО (бухгалтерские системы, банк-клиенты, АТС и др.). Настройка и доработка профильного софта осуществляется по согласованию при наличии профильного специалиста под вашу конкретную систему.
-
Что происходит, если техника физически сломалась?Мы проводим диагностику, локализуем проблему и помогаем организовать ремонт. Пайкой микросхем и физическим ремонтом узлов мы не занимаемся — оборудование передается в специализированные сервисные центры. Мы полностью берем на себя взаимодействие с сервисным центром и последующую настройку восстановленной техники. На время ремонта замена вышедшему из строя оборудованию не предоставляется.
-
Как гарантируется конфиденциальность наших коммерческих данных?Безопасность ваших данных закрепляется юридически при заключении договора. Доступ к вашим системам имеют только авторизованные инженеры.
-
Можно ли менять количество компьютеров на обслуживании в течение года?Да, стоимость гибкая. Если у вас открылись новые рабочие места или, наоборот, сократился штат — в следующем месяце перерасчет происходит автоматически исходя из фактического количества техники на обслуживании.
-
Чем вы лучше штатного системного администратора?Вы получаете целую команду инженеров с опытом в сетях, серверах и ПО по цене ниже зарплаты одного сотрудника. Мы не уходим в отпуск, не болеем и работаем строго по регламенту. Подробнее читайте в этой статье.
